Il monitoraggio

Per valutare la qualità del servizio, la conformità agli standard, il grado di soddisfazione dell'utenza e la possibilità di ulteriori miglioramenti i gestori, con la supervisione del Centro Servizi (ossia dell'Agenzia Sfide), svolgono le verifiche sulla qualità e l'efficacia complessiva dei servizi prestati, valutando il tasso di gradimento degli utenti, il grado di soddisfazione delle aspettative, i dati quantitativi sull'utilizzo delle strutture.

I risultati del monitoraggio sono utilizzati per effettuare azioni correttive e di miglioramento, in un'ottica di customer satisfaction.

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